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用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì) | 醫(yī)療界面的可訪(fǎng)問(wèn)性與多用戶(hù)群體設(shè)計(jì)研究

在數(shù)字化醫(yī)療飛速發(fā)展的當(dāng)下,醫(yī)療界面已成為醫(yī)患交互、健康數(shù)據(jù)管理的核心載體。然而,當(dāng)前許多醫(yī)療界面設(shè)計(jì)存在 “通用性缺失” 問(wèn)題,忽略了老年群體、殘障患者、基層醫(yī)護(hù)人員等不同用戶(hù)的特殊需求,導(dǎo)致可訪(fǎng)問(wèn)性不足,不僅影響用戶(hù)體驗(yàn),更可能延誤醫(yī)療服務(wù)效率與質(zhì)量。本文將從醫(yī)療界面可訪(fǎng)問(wèn)性的核心價(jià)值出發(fā),結(jié)合多用戶(hù)群體特征分析,探討設(shè)計(jì)原則、實(shí)踐案例與技術(shù)支撐,為醫(yī)療數(shù)字化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者提供參考。

一、醫(yī)療界面可訪(fǎng)問(wèn)性:不止于 “可用”,更要 “易用”

醫(yī)療界面的可訪(fǎng)問(wèn)性,并非簡(jiǎn)單滿(mǎn)足 “能打開(kāi)、能操作” 的基礎(chǔ)需求,而是要確保所有用戶(hù)(無(wú)論身體機(jī)能、技術(shù)水平如何)都能平等、高效地獲取醫(yī)療服務(wù)。根據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì),全球約有 10 億殘障人士,且 60 歲以上老年人口占比持續(xù)上升,這類(lèi)群體在視力、聽(tīng)力、運(yùn)動(dòng)能力、認(rèn)知水平上的差異,對(duì)醫(yī)療界面提出了更高要求。
  1. 可訪(fǎng)問(wèn)性的核心痛點(diǎn)
  • 視力障礙用戶(hù):傳統(tǒng)醫(yī)療 APP 的小字體、低對(duì)比度界面,導(dǎo)致視障患者無(wú)法讀取檢查報(bào)告、用藥提醒;
  • 聽(tīng)力障礙用戶(hù):在線(xiàn)問(wèn)診時(shí)缺乏實(shí)時(shí)字幕功能,難以準(zhǔn)確理解醫(yī)生指導(dǎo);
  • 老年用戶(hù):復(fù)雜的操作流程(如多步注冊(cè)、隱藏式功能按鈕)、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)堆砌的界面,增加了使用門(mén)檻;
  • 基層醫(yī)護(hù)人員:在緊急場(chǎng)景下(如急救時(shí)調(diào)取患者病史),界面響應(yīng)延遲、信息層級(jí)混亂,可能影響救治效率。
  1. 可訪(fǎng)問(wèn)性的設(shè)計(jì)底線(xiàn)
依據(jù)《Web 內(nèi)容無(wú)障礙指南(WCAG)2.1》及醫(yī)療行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),醫(yī)療界面需滿(mǎn)足以下基礎(chǔ)要求:
  • 感知性:支持字體放大(最大至默認(rèn)尺寸 200% 無(wú)錯(cuò)位)、高對(duì)比度模式(如黑底白字、黃底黑字),音頻內(nèi)容需配備字幕;
  • 可操作性:所有功能支持鍵盤(pán)導(dǎo)航(無(wú)鼠標(biāo)也能完成操作),按鈕尺寸不小于 44×44px(適配老年用戶(hù)或運(yùn)動(dòng)障礙用戶(hù)的精準(zhǔn)點(diǎn)擊);
  • 可理解性:界面術(shù)語(yǔ)需搭配通俗解釋?zhuān)ㄈ?“舒張壓” 后標(biāo)注 “低壓”),操作錯(cuò)誤時(shí)提供明確的糾錯(cuò)提示(如 “請(qǐng)輸入 11 位手機(jī)號(hào)” 而非 “格式錯(cuò)誤”);
  • 魯棒性:兼容主流輔助技術(shù)(如屏幕閱讀器 NVDA、語(yǔ)音輸入工具訊飛語(yǔ)記),避免因?yàn)g覽器或設(shè)備差異導(dǎo)致功能失效。

二、多用戶(hù)群體需求分析:從 “千人一面” 到 “千人千面”

醫(yī)療界面的用戶(hù)涵蓋患者(含特殊群體)、醫(yī)護(hù)人員、管理人員等,不同群體的使用場(chǎng)景與需求差異顯著,需通過(guò) “分層設(shè)計(jì)” 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)適配。
  1. 患者群體:以 “便捷性” 和 “安全感” 為核心

(1)老年患者與殘障患者

  • 需求重點(diǎn):簡(jiǎn)化操作、降低認(rèn)知負(fù)荷、信息可視化;
  • 設(shè)計(jì)方案
    • 首頁(yè)僅保留核心功能(如 “我的問(wèn)診”“用藥提醒”“在線(xiàn)掛號(hào)”),隱藏非高頻功能(如 “健康資訊”“積分商城”);
    • 用藥提醒采用 “文字 + 語(yǔ)音 + 圖標(biāo)” 三重提示(如 “每日 9 點(diǎn)服用降壓藥” 搭配鬧鐘圖標(biāo)與語(yǔ)音播報(bào));
    • 檢查報(bào)告用圖表替代純文字(如用折線(xiàn)圖展示血糖變化趨勢(shì),標(biāo)注 “正常范圍” 區(qū)間)。

(2)慢性病患者

  • 需求重點(diǎn):數(shù)據(jù)記錄便捷、長(zhǎng)期跟蹤、醫(yī)患互動(dòng)高效;
  • 設(shè)計(jì)方案
    • 支持語(yǔ)音輸入或拍照上傳數(shù)據(jù)(如拍攝血糖儀數(shù)值自動(dòng)識(shí)別并記錄);
    • 提供 “家庭共享” 功能(如子女可遠(yuǎn)程查看父母的用藥記錄,接收異常數(shù)據(jù)提醒);
    • 問(wèn)診時(shí)自動(dòng)同步歷史數(shù)據(jù)(如醫(yī)生可直接查看患者近 3 個(gè)月的血壓變化,無(wú)需手動(dòng)上傳)。
  1. 醫(yī)護(hù)人員群體:以 “高效性” 和 “準(zhǔn)確性” 為核心

(1)門(mén)診醫(yī)生

  • 需求重點(diǎn):快速調(diào)取患者信息、簡(jiǎn)化病歷錄入、減少重復(fù)操作;
  • 設(shè)計(jì)方案
    • 患者就診時(shí),界面自動(dòng)彈出歷史病歷、過(guò)敏史、用藥禁忌(無(wú)需多頁(yè)面切換);
    • 支持模板化病歷輸入(如選擇 “感冒” 模板,自動(dòng)填充常見(jiàn)癥狀與用藥建議,醫(yī)生僅需修改個(gè)性化內(nèi)容);
    • 處方開(kāi)具時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)藥物相互作用(如提示 “阿司匹林與布洛芬不宜同服”)。

(2)急救醫(yī)護(hù)人員

  • 需求重點(diǎn):極速響應(yīng)、關(guān)鍵信息優(yōu)先展示;
  • 設(shè)計(jì)方案
    • 緊急模式下,界面自動(dòng)屏蔽非必要通知,僅保留 “患者定位”“病史調(diào)取”“急救指導(dǎo)” 功能;
    • 首頁(yè)突出顯示患者關(guān)鍵信息(如 “血型:A 型”“過(guò)敏史:青霉素”),字體放大至默認(rèn)尺寸 150%;
    • 支持離線(xiàn)緩存數(shù)據(jù)(避免網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差時(shí)無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)患者信息)。

三、實(shí)踐案例:可訪(fǎng)問(wèn)性設(shè)計(jì)如何落地?

以國(guó)內(nèi)某三甲醫(yī)院的 “智慧醫(yī)療 APP” 為例,其通過(guò)多輪用戶(hù)測(cè)試與迭代,實(shí)現(xiàn)了可訪(fǎng)問(wèn)性與多群體適配的平衡,上線(xiàn)后老年用戶(hù)使用率提升 40%,醫(yī)護(hù)人員病歷錄入效率提升 30%。
  1. 關(guān)鍵設(shè)計(jì)亮點(diǎn)
  • “長(zhǎng)輩模式” 專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)化
    • 字體放大至默認(rèn)尺寸 180%,按鈕間距增加 50%;
    • 去除所有廣告彈窗與復(fù)雜動(dòng)畫(huà),界面響應(yīng)速度提升至 0.5 秒內(nèi);
    • 內(nèi)置 “語(yǔ)音助手”,支持 “打開(kāi)掛號(hào)頁(yè)面”“撥打醫(yī)生電話(huà)” 等語(yǔ)音指令。
  • 輔助功能適配
    • 兼容屏幕閱讀器,所有圖片均添加描述文本(如 “心電圖報(bào)告:心率 75 次 / 分,正常”);
    • 支持色盲模式(如紅綠色盲用戶(hù)可切換為 “藍(lán)黃色調(diào)”,避免因顏色標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤導(dǎo)致用藥失誤)。
  • 醫(yī)護(hù)端 “場(chǎng)景化設(shè)計(jì)”
    • 門(mén)診醫(yī)生端:患者列表按 “就診順序” 排序,點(diǎn)擊患者姓名即可展開(kāi) “病歷 - 檢查 - 處方” 一體化視圖;
    • 急救端:通過(guò) NFC 技術(shù),手機(jī)貼近患者手環(huán)即可快速讀取病史(無(wú)需手動(dòng)輸入 ID)。
  1. 落地挑戰(zhàn)與解決方案
  • 挑戰(zhàn) 1:可訪(fǎng)問(wèn)性設(shè)計(jì)與界面美觀的平衡(如高對(duì)比度模式可能導(dǎo)致界面 “單調(diào)”);
    • 解決方案:提供 “多套主題”(如默認(rèn)主題、長(zhǎng)輩主題、高對(duì)比度主題),用戶(hù)可自主切換,同時(shí)確保所有主題的視覺(jué)風(fēng)格統(tǒng)一。
  • 挑戰(zhàn) 2:多群體需求沖突(如患者需要簡(jiǎn)化界面,而管理人員需要復(fù)雜的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能);
    • 解決方案:采用 “角色權(quán)限控制”,不同用戶(hù)登錄后展示對(duì)應(yīng)功能界面(如患者登錄看不到 “科室營(yíng)收統(tǒng)計(jì)”,管理人員登錄可查看全維度數(shù)據(jù))。

四、技術(shù)支撐:讓可訪(fǎng)問(wèn)性設(shè)計(jì) “有據(jù)可依”

醫(yī)療界面的可訪(fǎng)問(wèn)性與多群體適配,需依托技術(shù)工具實(shí)現(xiàn) “設(shè)計(jì) - 測(cè)試 - 優(yōu)化” 的閉環(huán)。
  1. 設(shè)計(jì)階段:工具提升效率
  • Figma 插件:使用 “Accessibility Insights” 自動(dòng)檢測(cè)界面對(duì)比度是否達(dá)標(biāo)、按鈕尺寸是否符合要求;
  • 組件庫(kù)建設(shè):搭建 “醫(yī)療無(wú)障礙組件庫(kù)”,包含大尺寸按鈕、高對(duì)比度輸入框、語(yǔ)音提示組件等,確保各頁(yè)面設(shè)計(jì)一致性。
  1. 測(cè)試階段:覆蓋全用戶(hù)場(chǎng)景
  • 自動(dòng)化測(cè)試:使用 Selenium+Axe-core 框架,批量檢測(cè)界面是否支持鍵盤(pán)導(dǎo)航、輔助技術(shù)適配;
  • 用戶(hù)實(shí)測(cè):邀請(qǐng)老年用戶(hù)、殘障用戶(hù)、醫(yī)護(hù)人員參與測(cè)試,采用 “任務(wù)完成率”“操作時(shí)長(zhǎng)”“錯(cuò)誤次數(shù)” 等指標(biāo)評(píng)估設(shè)計(jì)效果(如要求老年用戶(hù)完成 “掛號(hào)” 任務(wù),記錄平均操作時(shí)長(zhǎng)與失敗原因)。
  1. 優(yōu)化階段:數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)迭代
  • 埋點(diǎn)分析:在界面中埋點(diǎn)統(tǒng)計(jì) “功能點(diǎn)擊量”“頁(yè)面停留時(shí)間”“操作錯(cuò)誤率”,識(shí)別高頻使用功能與痛點(diǎn)功能(如某按鈕錯(cuò)誤點(diǎn)擊率高,可能是尺寸過(guò)小或位置不合理);
  • 版本迭代:根據(jù)測(cè)試數(shù)據(jù)與用戶(hù)反饋,每 2 周發(fā)布一次小版本更新,優(yōu)先優(yōu)化高優(yōu)先級(jí)問(wèn)題(如急救端數(shù)據(jù)加載延遲、視障用戶(hù)無(wú)法讀取報(bào)告)。

五、未來(lái)趨勢(shì):從 “無(wú)障礙” 到 “全包容”

隨著醫(yī)療數(shù)字化的深入,醫(yī)療界面設(shè)計(jì)將從 “滿(mǎn)足基礎(chǔ)可訪(fǎng)問(wèn)性” 向 “全包容設(shè)計(jì)” 演進(jìn):
  • AI 個(gè)性化適配:通過(guò) AI 分析用戶(hù)行為(如老年用戶(hù)常用語(yǔ)音輸入),自動(dòng)調(diào)整界面設(shè)置(如登錄后默認(rèn)切換至長(zhǎng)輩模式);
  • 跨設(shè)備協(xié)同:實(shí)現(xiàn) “手機(jī) - 平板 - 醫(yī)療設(shè)備” 的無(wú)縫銜接(如血糖儀數(shù)據(jù)自動(dòng)同步至手機(jī) APP,醫(yī)生在平板上可實(shí)時(shí)查看);
  • 倫理與隱私保障:在設(shè)計(jì)可訪(fǎng)問(wèn)性功能時(shí),需兼顧數(shù)據(jù)安全(如語(yǔ)音輸入的健康數(shù)據(jù)需加密存儲(chǔ),避免泄露)。
 
醫(yī)療界面的可訪(fǎng)問(wèn)性與多用戶(hù)群體設(shè)計(jì),不僅是技術(shù)問(wèn)題,更是 “以人為本” 的醫(yī)療服務(wù)理念的體現(xiàn)。對(duì)于開(kāi)發(fā)者而言,需跳出 “以健康人群為中心” 的固有思維,充分考慮不同用戶(hù)的生理、心理與場(chǎng)景差異,通過(guò) “需求分層、設(shè)計(jì)適配、技術(shù)支撐”,讓每一位用戶(hù)都能平等享受數(shù)字化醫(yī)療的便利。未來(lái),隨著技術(shù)的進(jìn)步與標(biāo)準(zhǔn)的完善,“全包容” 的醫(yī)療界面將成為行業(yè)常態(tài),為構(gòu)建更公平、高效的醫(yī)療體系奠定基礎(chǔ)。
 

蘭亭妙微(m.hglv.net )是一家專(zhuān)注而深入的界面設(shè)計(jì)公司,為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)交互設(shè)計(jì)、UI咨詢(xún)、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì),以及相關(guān)的軟件開(kāi)發(fā)服務(wù),咨詢(xún)電話(huà):01063334945。我們建立了一個(gè)微信群,每天分享國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計(jì),有興趣請(qǐng)加入一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng),咨詢(xún)及進(jìn)群請(qǐng)加藍(lán)小助微信ben_lanlan。

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